消费者权益工作宣传

消费者权益工作宣传通讯员(王威)为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识,深入贯彻总行对于消费者权益保护的会议精神,全面落实消费...

消费者权益工作宣传

通讯员(王威)为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识,深入贯彻总行对于消费者权益保护的会议精神,全面落实消费者权益保护各项措施的施行,利农商银行正阳支行积极响应陕西银保监会、陕农信联社办及安康审计中心的号召,并与镇市监所、司法所对接,合力开展“以人民为中心,增强金融消费者获得感”为主题的3.15金融消费者权益日集中宣传活动。

一、工作概况

1. 工作机制建设情况 。我支行利用下班时间召开全体职工会议,对金融消费者权益保护工作进行部署, 成立了行长为组长,单位各职工为组员的金融消费者权益保护工作小组, 负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。 会议中,大家相互讨论,确定相关金融知识宣传措施及建立健全本行金融消费者权益保护工作机制, 重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。

二、具体工作措施

1.是建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定,制定相应规章制度,由行长牵头设立消费者权益保护工作小组,了解学相关知识,并负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

2.是加强客户信息安全保护。详细规定个人信息保密的规范和要求,客户办理业务所遗留的信息要遵守保密原则,切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外,不向其他机构和个人提供个人金融信息。

3.是完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式,制定相关客户投诉处理办法,要加强柜面服务质量,保证客户得到完美的办理业务体验。消费者权益保护小组要时刻注意收集客户意见,减少投诉发生,之后根据客户投诉问题进行分类分析,及时反映,减少同类问题反复发生。

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悬挂在大厅醒目出的金融投诉指示牌

4.是积极开展金融知识宣传教育活动。在网点LED屏上播放金融知识宣传,同时在营业场所设立独立的公益金融知识宣传教育区,配备必要、充足的金融知识宣传资料,并为消费者取阅提供必要的便利条件;积极配合并参加监管部门发起的3 15“金融消费者权益日”,“以人民为中心,增强金融消费者获得感”,普及金融知识,举办金融知识讲座等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识,提高对现代金融的认知水,帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

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LED屏滚动播放金融知识宣传

 

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举办金融知识讲座员工为客户讲解金融知识

 

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联合政府机关进行消费者权益知识宣传

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